多角化についていつも思うこと

　久々の更新です。すいません。

　今日は多角化について書いてみます。

　多角化は基本的にはビジネスプロセス、ケイパビリティ優位で考えたほうがいいです。

　現在のお客さんにこれも売れるというのは、明らかにセット販売や、セカンドオプションの提示という意味ではいいんですが、なかなかうまくはいかない。

　レビット信者みたいな人がいて、鉄道会社が航空機事業をやればいいんだ！価値を人を運ぶと定義して多角化するといいんだ！といったりしますが、うまくいきません・・・。

　ビジネスプロセスが明らかに違うからですね。

　そういう意味で言えば、ガソリンスタンドとコンビニは大失敗でしたね。レビット信者はこれを見て、なんと言うのでしょう。

　そもそもね、ビジネスプロセスが似ていないと効率的に価値が複製できないんですよ。ここを軽視する人が多いのが意味がわからないんですよね。

　あなたの会社がその商品を扱う意味は、その商品を用意できて、その商品を買うお客さんを連れてこられるからです。これだけ情報の非対称性が減った時代ですから、一応調べて買うので、相対的にローコストで運営できないとプロフィットが取れません。

　それで、模範的な多角化の例は、サンスターですね。自転車と歯磨き粉です。もともとは自転車をやっていて、ビジネスプロセスとして、チューブに詰めるというものを活かして歯磨き粉を詰め始めた。

　じゃあ、歯磨き粉から、オーラルケアへの事業の再定義はレビットでいいじゃないか！とレビット信者は言うかもしれませんね。

　歯ブラシを作ること自体の難度が自転車メーカーにとっては低いことと、お客さんへのインサイトがあるということの両方がないといけないと言っているんですよね。

　たいてい、自社のビジネスが対象としているお客さんのことはそれなりにわかっています。こんな商品なら売れるだろう、と思うことはたくさんあります。でも、それを提供できるの？というのが問題になるんですよ。

　ガソリンスタンドのお客さんは何か買いたいと思うかもしれない。じゃあ、ガソリンスタンドはコンビニできるの？というのが問題になる。答えは「できない」ですよね。

　ただ、ガソリンスタンドがカフェができるのか？はまたちょっと違った話です。コンビニのオペレーションとガソリンスタンドのオペレーションは違いすぎますが、ガソリンスタンドには休憩室があるところがもともとけっこうあって、カフェはできなくもないというのがある・・・。

　コンビニでのバイトと、カフェでのバイト、ガソリンスタンドでのバイトをすべて経験した人が言うのは、コンビニはだいぶ違うということですね・・・。食い物の発注が収益にクリティカルなのはコンビニだけです。日本のガソリンスタンドとカフェはホスピタリティがクリティカルという意味ではけっこう似ています。

　といったことがわかると、多角化とかもうまくこなせるというか、考えられるようになるでしょうね。

　それでは、今日はこのあたりで。次回をお楽しみに。